经营者引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可以主要承担检索资料，人工